Chaque appel compte.
Nous répondons pour vous.Every call matters.
We answer for you.
MALLAR, entreprise québécoise, prend en charge la réception téléphonique et le secrétariat de votre entreprise, appuyée par l’intelligence artificielle pour que vous ne manquiez plus jamais un appel.MALLAR is a Quebec-based bilingual answering service: real receptionists handle your calls and secretarial work in French and English, backed by artificial intelligence, so you never miss a call.
« Comptabilité Rousseau, bonjour! Un instant, je vous transfère. »
Deux façons de ne plus jamais manquer un appelTwo ways to never miss a call again
Des solutions simples et sans surprise : un tarif mensuel fixe, plus un tarif à la minute selon l’utilisation réelle de votre ligne.Two answering service plans with no surprises: a fixed monthly rate plus a per-minute rate for your line's actual usage.
Réception d’appelsPhone Answering Service
Une réceptionniste dédiée (humaine, assistée par l’IA) répond au nom de votre entreprise, filtre les appels et vous transmet vos messages en temps réel.A dedicated bilingual virtual receptionist (human, AI-assisted) answers on behalf of your business, screens calls, and relays your messages in real time.
- Accueil personnalisé à votre imagePersonalized greeting for your brand
- Transfert d’appels et prise de messagesCall transfers and message taking
- Notification instantanée par courriel / textoInstant notification by email / text
- Transcription automatique des appelsAutomatic call transcription
- Ligne dédiée, sans frais d’installationDedicated line, no setup fees
Secrétariat virtuelVirtual Secretary
Une adjointe dédiée à votre entreprise qui gère vos appels, votre agenda, vos rendez-vous et vos suivis administratifs courants.A dedicated assistant for your business handling your calls, calendar, appointments, and routine administrative follow-ups.
- Tout ce qui est inclus dans la Réception téléphoniqueEverything in the Phone Answering Service plan
- Gestion de l’agenda et prise de rendez-vousCalendar management and appointment booking
- Qualification des demandes et des clients potentielsLead and inquiry qualification
- Suivi de courriels et coordination administrativeEmail follow-up and admin coordination
- Une adjointe dédiée qui connaît votre entrepriseA dedicated assistant who knows your business
De l’inscription à votre premier appel pris en chargeFrom sign-up to your first call handled
Un processus simple et transparent en quatre étapes, pour que votre ligne soit prête sans mauvaise surprise.A simple, transparent four-step process so your line is ready with no surprises.
Ouverture de votre dossierOpening your file
Vous payez les frais d’ouverture de 99 $. Vous recevez immédiatement votre confirmation et le lien pour réserver votre rencontre de démarrage.You pay the $99 setup fee. You'll immediately receive your confirmation and the link to book your onboarding meeting.
Rencontre avec une chef d’équipe — 45 minutesMeeting with a team lead — 45 minutes
Ensemble, nous bâtissons votre fiche de service : script d’accueil, heures réelles, personnes-ressources, règles de transfert, procédures d’urgence et réponses à vos questions fréquentes. C’est le document que vos réceptionnistes auront devant elles à chaque appel.Together, we build your service sheet: greeting script, actual hours, key contacts, transfer rules, emergency procedures, and answers to your frequently asked questions. This is the document your receptionists will have in front of them on every call.
Configuration et formationSetup and training
Nous vous transmettons votre numéro de renvoi MALLAR. Vous demandez le renvoi d’appel à votre fournisseur téléphonique — nous vous guidons au besoin. Pendant ce temps, les réceptionnistes assignées à votre dossier sont formées sur votre fiche de service.We send you your MALLAR forwarding number. You request call forwarding from your phone provider — we'll guide you if needed. Meanwhile, the receptionists assigned to your account are trained on your service sheet.
Mise en serviceGo live
Le cinquième jour suivant votre paiement, vos appels commencent à nous être acheminés. C’est aussi la date de votre premier paiement mensuel, qui se répète chaque mois à la même date.On the fifth day after your payment, your calls start coming to us. This is also the date of your first monthly payment, which repeats each month on the same date.
Une intelligence artificielle qui ne remplace pas l’humain — elle le renforceArtificial intelligence that doesn't replace humans — it empowers them
Notre technologie transcrit, résume et priorise chaque appel en temps réel, pour que nos réceptionnistes répondent plus vite sans jamais perdre le contact humain que vos clients méritent.Our technology transcribes, summarizes, and prioritizes every call in real time, so our receptionists respond faster without ever losing the human touch your customers deserve.
« Bonjour, j’aimerais prendre un rendez-vous jeudi si c’est possible. »"Hi, I'd like to book an appointment for Thursday if possible."
Intention détectée : prise de rendez-vous. Agenda synchronisé, plages du jeudi affichées à l’agente en 0,4 s.Intent detected: appointment booking. Calendar synced, Thursday slots shown to the agent in 0.4s.
« Bien sûr! J’ai 10 h ou 14 h 30 jeudi — lequel vous convient? »"Of course! I have 10 AM or 2:30 PM Thursday — which works for you?"
Résumé d’appel généré automatiquement et transmis à votre équipe, sans aucune saisie manuelle.Call summary generated automatically and sent to your team, no manual entry required.
Transcription et résumés en temps réel
Chaque appel est transcrit automatiquement, avec un résumé clair envoyé à votre équipe en quelques secondes.
Real-time transcription and summaries
Every call is automatically transcribed, with a clear summary sent to your team within seconds.
Détection d’intention et priorisation
L’IA identifie la raison de l’appel — rendez-vous, urgence, demande d’information — pour guider nos agentes en direct.
Intent detection and prioritization
The AI identifies the reason for the call — appointment, urgent matter, information request — to guide our agents live.
Assistée par l’IA, jamais robotisée
L’IA prépare l’information; c’est toujours une vraie personne, d’une entreprise québécoise, qui parle à vos clients.
AI-assisted, never robotic
The AI prepares the information; it's always a real person, from a Quebec business, speaking with your customers.
Rapport mensuel
Recevez chaque mois des statistiques d’appels intelligentes, sans aucun effort de votre part.
Monthly report
Receive smart call analytics every month, with zero effort on your part.
Ce que nos clients en disentWhat our clients are saying
Des entreprises québécoises qui ont repris le contrôle de leurs communications avec MALLAR.Quebec businesses who took back control of their communications with MALLAR.
« Depuis que MALLAR s’occupe de notre réception, nos clients nous disent qu’ils sont accueillis avec une réelle gentillesse et beaucoup de professionnalisme. Un véritable soulagement pour notre équipe. »"Since MALLAR started handling our reception, our clients tell us they're greeted with real kindness and professionalism. A genuine relief for our team."
« La rapidité de réponse et la transcription automatique des appels nous font gagner un temps précieux chaque semaine. C’est comme avoir une adjointe dédiée sans les frais fixes. »"The response speed and automatic call transcription save us precious time every week. It's like having a dedicated assistant without the fixed overhead."
« La solution de secrétariat a permis à notre équipe interne de se recentrer sur l’essentiel, en confiant l’agenda et les suivis clients à une adjointe qui connaît vraiment notre entreprise. »"The secretarial solution let our in-house team refocus on what matters, by handing off the calendar and client follow-ups to an assistant who truly knows our business."
Une réponse en quelques secondesAn answer in a few seconds
Cherchez par mot-clé et notre index de réponses fait le reste — comme si vous posiez la question directement à une réceptionniste MALLAR.Search by keyword and our answer index does the rest — just like asking a MALLAR receptionist directly.
Les 4 questions les plus fréquentes s’affichent ci-dessous. Utilisez la recherche pour explorer les 12 autres.The 4 most common questions appear below. Use search to explore the other 12.
La réception téléphonique couvre l’essentiel : une personne répond à vos appels en votre nom, filtre les demandes et vous transmet vos messages en temps réel. Le secrétariat virtuel va plus loin : en plus de la réception d’appels, une adjointe dédiée gère votre agenda, prend vos rendez-vous et s’occupe des suivis administratifs courants.Phone reception covers the essentials: a person answers your calls on your behalf, screens requests, and relays your messages in real time. The virtual secretarial service goes further: on top of call reception, a dedicated assistant manages your calendar, books your appointments, and handles routine administrative follow-ups.
Ce sont toujours de vraies réceptionnistes, d’une entreprise québécoise, qui répondent à vos appels. L’intelligence artificielle travaille en arrière-plan pour les appuyer — transcription, détection d’intention, résumés — mais ce n’est jamais un robot qui parle à vos clients.It's always real receptionists, from a Quebec business, answering your calls. Artificial intelligence works behind the scenes to support them — transcription, intent detection, summaries — but it's never a robot speaking with your customers.
Oui. Lors de votre rencontre de démarrage, nous bâtissons ensemble votre fiche de service complète : script d’accueil personnalisé, heures réelles, règles de transfert et réponses à vos questions fréquentes. Vos clients n’entendent jamais le nom MALLAR — uniquement le vôtre.Yes. During your onboarding meeting, we build your full service sheet together: a personalized greeting script, actual hours, transfer rules, and answers to your frequently asked questions. Your customers never hear the name MALLAR — only yours.
Oui, avec la solution Secrétariat virtuel. Notre équipe consulte et met à jour votre agenda en temps réel pour confirmer les rendez-vous directement pendant l’appel, selon les règles que vous nous avez transmises.Yes, with the Virtual Secretary solution. Our team checks and updates your calendar in real time to confirm appointments directly during the call, following the rules you've given us.
Chaque solution comprend un tarif mensuel fixe (99 $ pour la Réception téléphonique, 350 $ pour le Secrétariat virtuel) plus un tarif à la minute (1,25 $ ou 1,10 $) calculé uniquement sur le temps réellement passé au téléphone pour vos appels. Vous ne payez jamais pour du temps d’attente ni pour des minutes non utilisées.Each solution includes a fixed monthly rate ($99 for Phone Reception, $350 for Virtual Secretary) plus a per-minute rate ($1.25 or $1.10) calculated only on the actual time spent on the phone for your calls. You never pay for hold time or unused minutes.
Non. À part les frais d’ouverture de dossier de 99 $, votre facture mensuelle correspond exactement au tarif fixe de votre solution plus les minutes réellement utilisées. Aucune surprise, aucuns frais d’installation additionnels.No. Apart from the $99 file-opening fee, your monthly invoice matches exactly the fixed rate of your solution plus the minutes actually used. No surprises, no additional setup fees.
Non. Nos solutions sont offertes sans contrat à long terme — vous êtes libre de modifier ou d’annuler votre service à tout moment.No. Our solutions come with no long-term contract — you're free to change or cancel your service at any time.
Oui, vous pouvez passer de la Réception téléphonique au Secrétariat virtuel (ou l’inverse) à tout moment. Contactez notre équipe et nous ajustons votre dossier pour le mois suivant.Yes, you can move from Phone Reception to Virtual Secretary (or vice versa) at any time. Contact our team and we'll adjust your account for the following month.
Le processus complet prend environ cinq jours ouvrables après le paiement des frais d’ouverture : une rencontre de 45 minutes pour bâtir votre fiche de service, la configuration du renvoi d’appel, puis la formation de l’équipe assignée à votre dossier. Vos appels commencent à nous être acheminés le cinquième jour.The full process takes about five business days after the setup fee is paid: a 45-minute meeting to build your service sheet, call-forwarding setup, then training for the team assigned to your account. Your calls start coming to us on the fifth day.
Non. Vous conservez votre numéro actuel — nous vous fournissons simplement un numéro de renvoi MALLAR, et vous demandez le renvoi d’appel à votre fournisseur téléphonique. Nous vous guidons dans cette étape au besoin.No. You keep your current number — we simply give you a MALLAR forwarding number, and you request call forwarding from your phone provider. We'll guide you through this step if needed.
C’est le document de référence que vos réceptionnistes ont devant elles à chaque appel : script d’accueil, heures d’ouverture réelles, personnes-ressources, règles de transfert, procédures d’urgence et réponses aux questions les plus fréquentes de vos clients.It's the reference document your receptionists have in front of them on every call: greeting script, actual opening hours, key contacts, transfer rules, emergency procedures, and answers to your customers' most common questions.
Oui, nos services sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon les règles définies dans votre fiche de service — vous décidez des heures et des types d’appels à couvrir.Yes, our services are available 24 hours a day, 7 days a week, following the rules set out in your service sheet — you decide the hours and call types to cover.
Oui, chaque appel peut être transcrit automatiquement et un résumé clair est transmis à votre équipe quelques secondes après l’appel, sans aucune saisie manuelle de votre part.Yes, every call can be automatically transcribed and a clear summary is sent to your team within seconds of the call, with no manual entry on your part.
Oui. Toutes les informations recueillies pendant les appels sont traitées de façon confidentielle et utilisées uniquement pour le service que vous nous avez confié.Yes. All information collected during calls is handled confidentially and used only for the service you've entrusted to us.
Oui — cabinets professionnels, cliniques, résidences, entreprises de construction, commerces de détail et bien d’autres. Votre fiche de service est adaptée à votre secteur, quel qu’il soit.Yes — professional firms, clinics, residences, construction companies, retailers, and many more. Your service sheet is tailored to your industry, whatever it may be.
Oui, comme il n’y a aucun contrat à long terme, vous pouvez mettre fin à votre service à tout moment en contactant notre équipe.Yes, with no long-term contract, you can end your service at any time by contacting our team.
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