Défis rencontrés
Avant de collaborer avec nous, GoCoopt faisait face à plusieurs défis :
- Gestion inefficace des appels : Les appels entrants étaient souvent manqués ou mal dirigés, ce qui entraînait une perte de clients potentiels et une diminution de la satisfaction client.
- Coûts de main-d’œuvre élevés : L’embauche de personnel à temps plein pour gérer les appels et les tâches administratives représentait une part importante du budget de l’entreprise.
- Manque de flexibilité : Les horaires de travail fixes des employés ne permettaient pas de répondre aux besoins fluctuants de l’entreprise.
Solutions apportées
Pour répondre à ces défis, nous avons proposé à GoCoopt notre service de réception téléphonique et de secrétariat virtuel, qui comprend :
- Réception téléphonique professionnelle : Un service de réception téléphonique disponible 24/7 pour assurer que tous les appels soient pris en charge de manière professionnelle et efficace.
- Secrétariat virtuel : Des assistants virtuels formés pour gérer les tâches administratives courantes, telles que la prise de rendez-vous, la gestion des emails et la préparation de documents.
- Flexibilité et adaptabilité : La possibilité d’ajuster les services en fonction des besoins de l’entreprise, sans les contraintes des horaires de travail fixes.
Résultats obtenus
Grâce à la mise en place de ces solutions, GoCoopt a pu constater des améliorations significatives :
- Amélioration de la satisfaction client : Les appels sont désormais pris en charge rapidement et efficacement, ce qui a conduit à une augmentation de la satisfaction client.
- Réduction des coûts de main-d’œuvre : En externalisant la gestion des appels et des tâches administratives, GoCoopt a pu réduire ses coûts de main-d’œuvre de manière significative.
- Augmentation de la productivité : Les employés de GoCoopt peuvent désormais se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, ce qui a conduit à une augmentation de la productivité globale de l’entreprise.
Conclusion
L’expérience de GoCoopt démontre les avantages de l’externalisation de la gestion des appels et des tâches administratives. En faisant appel à notre service de réception téléphonique et de secrétariat virtuel, GoCoopt a non seulement optimisé sa gestion des appels, mais a également réalisé des économies substantielles sur les coûts de main-d’œuvre, tout en améliorant la satisfaction client et la productivité de ses employés.
